Na Aroma Parfum, queremos que sua experiência de compra seja segura, transparente e especial do início ao fim. Nossa Política de Trocas e Devoluções respeita as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e as normas aplicáveis ao comércio eletrônico.
Para compras realizadas em nosso site, o consumidor poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Não é necessário apresentar justificativa para exercer esse direito.
Ao exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal, o cliente terá direito à devolução integral dos valores pagos, incluindo os custos de frete. O custo necessário para a devolução do produto também não deverá ser transferido ao consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento dentro do prazo de 7 dias, informando o número do pedido e os dados necessários para identificação da compra. Após o recebimento da solicitação, enviaremos as orientações para a devolução.
Caso seu pedido seja entregue avariado, com defeito, vazamento ou diferente do produto adquirido, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Nossa equipe analisará a solicitação e orientará sobre os procedimentos necessários para troca, restituição ou outra solução prevista na legislação. Quando o produto recebido estiver em desacordo com a oferta, o CDC assegura ao consumidor alternativas como exigir o cumprimento da oferta, aceitar produto equivalente ou rescindir a compra com restituição dos valores pagos.
Pedimos, sempre que possível, que sejam preservados o produto recebido, sua embalagem e demais itens que o acompanharam, pois poderão auxiliar na análise da ocorrência.
Nos casos de arrependimento, o simples fato de a embalagem ter sido aberta para que o consumidor possa verificar o produto não elimina automaticamente o direito de devolução. A Senacon orienta que o consumidor pode abrir e testar o produto de forma razoável para verificar se atende às suas expectativas.
